FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Compte client
Informations sur les produits
Passer une commande
Commande en cours
Commande reçue
Rétractation
Garantie
Données personnelles

1. COMPTE CLIENT

Comment créer un compte client ?

Cliquez en haut à droite sur le bouton « créer un compte ».
Entrez vos informations personnelles (nom, prénom et adresse e-mail)
Choisissez un mot de passe en suivant les instructions fournies et cliquez sur le bouton « créer un compte ».
Votre compte sera créé et vous pourrez vous connecter avec votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez créé.

À quoi sert un compte client ?

Votre compte est votre espace personnel sur notre site e-commerce.
Vous pourrez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistré lors de la création de votre compte.
Grâce à ce compte, vous pourrez :

Gérer et mettre à jour vos informations personnelles (adresse postale, adresse e-mail, mot de passe)
Passer une commande
Suivre l'état des paiements
Configurer et mettre à jour le mode de paiement choisi pour vos achats
Voir et modifier votre liste de souhaits

2. INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

J'ai une question technique sur un produit

Sur chaque fiche produit, vous trouverez les informations techniques correspondantes qui, selon le type de produit, sont fournies sous forme de tutoriels vidéo, de dessins techniques, de manuels d'instructions ou de fiches d'information. Si le matériel d'information disponible ne répond pas pleinement à votre question, vous pouvez nous contacter via le service de chat (en cliquant sur le bouton de dialogue) ou, en cas de besoin de clarifications supplémentaires, par e-mail à l'adresse eshop@dibigroup.com

3. PASSER UNE COMMANDE

Comment puis-je savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Les stocks ne sont pas directement liés au site https://shop.dibigroup.com, il est donc possible que certains produits ne soient pas momentanément disponibles en stock. Dans ce cas, Di.Bi. Porte Blindate vous informera par e-mail dans les 24 heures ouvrables (samedi, dimanche et jours fériés exclus) à partir du jour de la réception du paiement. Dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les 30 jours suivant la notification d'indisponibilité temporaire du produit, nous vous rembourserons les sommes payées pour l'achat, à moins que vous ne préfériez attendre la disponibilité du produit acheté ou opter pour un remplacement par un autre produit.

Si je commande plusieurs produits dans le même panier, seront-ils tous expédiés ensemble ?

Vous pouvez accumuler plusieurs articles dans votre panier, même s'ils ont des volumes et des délais de livraison différents. Di.Bi. Porte Blindate le traitera néanmoins comme une seule commande, émettra une facture récapitulative unique et appliquera les délais de livraison de l'article ayant les délais les plus longs. Si vous souhaitez les recevoir selon les différents délais de livraison, vous devrez passer deux commandes distinctes.

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Oui, c'est possible, à condition que vous le communiquiez par e-mail à l'adresse eshop@dibigroup.com dans un délai maximum de deux heures suivant l'envoi de la commande d'achat. Sinon, la livraison sera effectuée à l'adresse que vous avez indiquée à la fin du processus d'achat sur le Site.

Où puis-je recevoir la livraison et combien cela coûte-t-il ?

Toutes les commandes de plus de 100,00 euros (TVA incluse) sont gratuites. Les livraisons sont effectuées à l'adresse que vous avez fournie lors de la commande ou à l'entrepôt de la filiale de la société de transport.

Puis-je recevoir mon produit à l'étage ?

Tous les produits seront livrés et déchargés au rez-de-chaussée. Les sociétés de transport ne peuvent pas effectuer de service de portage jusqu'à l'étage du client et/ou à l'intérieur de l'habitation.

Puis-je payer mon produit après la livraison ?

Le seul paiement accepté à la livraison est le paiement à la livraison, mais pour des montants d'achat inférieurs ou égaux à 100,00 euros, TVA incluse. Pour les montants supérieurs à 100,00 euros, seuls les paiements anticipés par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire sont acceptés.

4. COMMANDE EN COURS

Puis-je modifier ma commande ?

La commande envoyée et payée ne peut pas être modifiée. Cependant, il est possible d'annuler la commande d'achat avant 23h59 le jour même où le paiement a été effectué.

J'ai effectué un virement bancaire pour payer ma commande, mais sur mon compte, le paiement est toujours en attente

Si vous avez payé la commande par virement bancaire, veuillez noter que les opérations interbancaires prennent jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour être créditées. Jusqu'à la réception du virement, l'état de votre commande est "en attente".

Comment puis-je vérifier l'état de l'expédition ?

Le jour où votre commande sera remise au transporteur, vous recevrez un e-mail avec le récapitulatif de la commande, le bon de livraison, la facture et le numéro de suivi de l'expédition. Il est possible que la facture soit envoyée par un e-mail automatique, il est donc recommandé de vérifier tous les dossiers de votre boîte e-mail, y compris les courriers indésirables.
L'état de l'expédition sera également consultable depuis la page de votre compte client, section "commandes".
Avec le numéro de suivi, vous pouvez toujours suivre l'état d'avancement de la livraison sur le site web du transporteur.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Le délai de livraison varie en fonction du type de produit acheté. Lors de l'achat sur le site, vous pourrez voir une estimation de la date à laquelle vous recevrez votre commande. De plus, une fois la commande terminée, un e-mail de confirmation avec la date de livraison estimée vous sera envoyé. La date de livraison est estimée car elle peut varier en fonction de plusieurs facteurs, y compris la disponibilité en stock des produits et les délais de traitement de la commande par la société de transport.

Que se passe-t-il si le client n'est pas chez lui au moment de la livraison, même s'il a convenu de la plage horaire ?

Si personne n'est présent à domicile au moment de la livraison, le transporteur laissera un "avis de passage" et repassera le lendemain. Si pour la deuxième fois, personne n'est présent pour recevoir le produit, le transporteur attendra 2 jours pour vous permettre de contacter le bureau compétent pour planifier le retrait, sinon le produit sera mis en attente.

5. COMMANDE REÇUE

Que faire lors de la réception des produits ?

Tous les produits achetés via le site https://shop.dibigroup.com sont assurés, il est donc nécessaire de suivre les dispositions suivantes lors de la réception de la marchandise.

Si le nombre de colis ne correspond pas à celui indiqué, acceptez l'expédition « sous réserve » et contactez Di.Bi. Porte Blindate dans les 2 jours suivant la réception de la marchandise par PEC à l'adresse dibigroup@legalmail.it et par e-mail à l'adresse eshop@dibigroup.com
Si le nombre de colis correspond, mais l'emballage extérieur des produits reçus présente des anomalies visibles (taches d'humidité, écrasements, ruptures), il est nécessaire d'annoter sur le bon de livraison « J'accepte sous réserve car le colis est endommagé » et de signer. Si le bon de livraison n'est pas signé et que l'annotation « sous réserve » n'est pas présente, il ne sera pas possible de demander des remboursements ultérieurs
Vérifiez l'état des produits dans les 2 jours suivant la réception. Pour vérifier si le produit est endommagé, il est nécessaire de retirer le produit de son emballage et de vérifier les articles à l'intérieur. Si le produit est endommagé, vous devez envoyer une communication écrite par PEC à dibigroup@legalmail.it et par e-mail à l'adresse eshop@dibigroup.com

Que dois-je faire si le produit reçu est endommagé ?

En cas de produit endommagé, veuillez nous informer immédiatement (au plus tard dans les 2 jours suivant la réception du produit) par e-mail à l'adresse eshop@dibigroup.com et par PEC à l'adresse dibigroup@legalmail.it. La communication doit contenir une description des dommages subis par le produit et des photos de l'emballage et du produit lui-même. Conservez l'emballage du produit afin qu'il puisse être vérifié et conservé par notre transporteur en cas de besoin.

Que dois-je faire si le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ?

En cas de produit ne correspondant pas à la commande passée, il est nécessaire de nous en informer dans les 2 jours suivant la réception du produit par e-mail à l'adresse eshop@dibigroup.com et par PEC à l'adresse dibigroup@legalmail.it. Vous devrez également joindre des photos du produit reçu. Di.Bi. Porte Blindate organisera la collecte du produit non conforme et l'expédition du produit correct dès que possible.

6. RÉTRACTATION

Puis-je retourner le produit que j'ai acheté si je change d'avis ?

Oui, selon le Code de la consommation, il est possible d'exercer le droit de rétractation de l'achat, sans donner de raisons, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liés à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration explicite envoyée par PEC à dibigroup@legalmail.it et par e-mail à l'adresse eshop@dibigroup.com. Une fois la demande de rétractation reçue, nous vous enverrons une confirmation de réception de votre rétractation. Ensuite, vous devez retourner les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat.

Quels frais devrai-je payer si j'exerce mon droit de rétractation ?

En cas de rétractation, tous les paiements effectués seront remboursés, à l'exception des frais de livraison, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un autre moyen. Les frais directs de renvoi des biens seront à votre charge. Vous êtes responsable uniquement de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

7. GARANTIE

Les produits vendus sur le site https://shop.dibigroup.com sont-ils couverts par une garantie ?

Oui, tous les produits vendus sur le site https://shop.dibigroup.com sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par les articles 128 et suivants du Code de la consommation, qui couvre les défauts de conformité des produits pour une durée de 2 ans à compter de la livraison du bien. La garantie légale de conformité s'applique aux produits qui présentent un défaut de conformité, à condition que le produit soit utilisé correctement, dans le respect de sa destination d'usage et de ce qui est prévu dans la documentation technique jointe. En cas de défaut de conformité, nous nous engageons à rétablir la conformité du produit par réparation/soustitution, ou à rembourser le prix d'achat. Pour bénéficier de la garantie, vous devez conserver la facture ou le document de transport.

Que dois-je faire si le produit est endommagé pendant la période de garantie ?

En cas de défaut de conformité, veuillez nous informer immédiatement par e-mail à l'adresse eshop@dibigroup.com et par PEC à l'adresse dibigroup@legalmail.it. Vous devrez fournir une description détaillée du défaut constaté et des photos du produit défectueux. Une fois la réclamation reçue, nous vous enverrons des instructions pour la gestion de la garantie.

8. DONNÉES PERSONNELLES

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Je souhaite m'opposer au traitement des données personnelles pour me désinscrire de la newsletter

Il est possible de se désinscrire de la newsletter directement depuis votre compte ou en cliquant sur le lien dédié qui apparaît sur chaque newsletter.

Pourquoi est-ce que je continue à recevoir les newsletters même après m'être désinscrit ?

Si vous vous êtes désinscrit, nous continuerons à utiliser les données communiquées uniquement pour envoyer des messages relatifs aux commandes en cours (par exemple : confirmation de commande, expédition de commande, etc.). Pour ne plus recevoir aucun message de Di.Bi. Porte Blindate (en particulier les e-mails concernant les opérations), vous devez supprimer votre compte client.
Di.Bi. Porte Blindate s'excuse pour le désagrément si vous continuez à recevoir des newsletters commerciales même après avoir suivi cette procédure. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un signalement par e-mail à l'adresse eshop@dibigroup.com avec la demande de vérifier le problème technique.

Puis-je supprimer mon compte client / supprimer mes données personnelles ?

Vous pouvez supprimer votre compte client à tout moment. En présence d'une ou plusieurs commandes en cours, il est cependant déconseillé de supprimer le compte ; il est préférable d'attendre la finalisation de la commande jusqu'à la livraison. En effet, en cas de suppression, vous perdriez la possibilité de suivre la commande en cours. Conformément à la législation en vigueur, Di.Bi. Porte Blindate conservera les données, sous forme d'archivage temporaire, afin de respecter les obligations légales, comptables et fiscales (comme par exemple l'obligation de conservation des factures) ; et/ou pour exercer ses droits en justice dans les délais de prescription prévus ; et/ou pour ses intérêts commerciaux légitimes (par exemple, la détection et la prévention des fraudes).