FAQ

DOMANDE FREQUENTI

  1. Account cliente
  2. Informazioni sui prodotti
  3. Fare un ordine
  4. Ordine in corso
  5. Ordine ricevuto
  6. Recesso
  7. Garanzia
  8. Dati personali

1. ACCOUNT CLIENTE

Come creare un account cliente?

Clicca in alto a destra sul pulsante “crea un account”.
Inserisci i tuoi dati personali (nome, cognome e indirizzo e-mail)
Scegli una password seguendo le istruzioni fornite e clicca il pulsante “crea un account”.
Il tuo account sarà creato e potrai accedere con il tuo indirizzo e-mail e la password che hai creato.

A cosa serve un account cliente?

Il tuo account è il tuo spazio personale sul nostro sito e-commerce.
Potrai collegarti con il tuo indirizzo e-mail e la tua password registrata al momento della creazione del tuo account.
Grazie a questo account potrai:

  • Gestire e aggiornare le tue informazioni personali (indirizzo postale, indirizzo e-mail, password)
  • Completare un ordine
  • Monitorare lo stato dei pagamenti
  • Impostare e aggiornare il metodo scelto per i tuoi acquisti
  • Poter visualizzare e modificare la tua wishlist

2. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Ho una domanda tecnica su un prodotto

In ciascuna scheda prodotto trovi le relative informazioni tecniche che, a seconda del tipo di prodotto, sono fornite sotto forma di video tutorial o disegni tecnici o manuale di istruzione o scheda informativa. Nel caso in cui il materiale informativo disponibile non risponda pienamente alla tua domanda, potrai contattarci tramite il servizio chat (cliccando sul pulsante di dialogo) o, in caso di necessità di ulteriori chiarimenti, tramite e-mail all'indirizzo eshop@dibigroup.com


3. FARE UN ORDINE

Come posso sapere se il prodotto che desidero ordinare è in stock?

Le giacenze di magazzino non sono direttamente collegate al sito https://shop.dibigroup.com , pertanto è possibile che qualche prodotto non sia momentaneamente disponibile in magazzino. In questo caso Di.Bi. Porte Blindate ti informerà via e-mail entro 24 ore lavorative (sabato, domenica e giorni festivi esclusi) dal giorno dell’arrivo del pagamento. Nel minor tempo possibile, ed in ogni caso entro 30 giorni a decorrere dal giorno successivo alla comunicazione di indisponibilità temporanea del prodotto, ti rimborseremo le somme corrisposte per il pagamento della fornitura, a meno che tu preferisca attendere il prodotto acquistato o di voler effettuare una sostituzione con altro prodotto.

Se ordino più prodotti nello stesso carrello vengono spediti tutti insieme?

Nel carrello possono essere accumulati più articoli, anche con volumi e tempi di consegna diversi. Di.Bi. Porte Blindate lo gestirà comunque come un unico ordine, emetterà una fattura riepilogativa unica e applicherà i tempi di consegna dell'articolo con i tempi più lunghi. Se desideri riceverli secondo i diversi tempi di consegna, dovrai inserire due ordini distinti.

Posso indicare un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione?

Si, è possibile, purché venga comunicato a mezzo email all'indirizzo eshop@dibigroup.com entro e non oltre due ore dall’invio dell'ordine di acquisto. In caso contrario, la consegna sarà effettuata all'indirizzo che hai indicato al termine del processo di acquisto sul Sito.

Dove posso ricevere la consegna e quanto mi costa?

Tutti gli ordini di importo superiore a 70,00 euro (IVA inclusa) sono gratuiti. Le consegne vengono effettuate presso l'indirizzo che ci hai fornito in fase di ordine o presso il magazzino della filiale della società di trasporti.

Posso ricevere il mio prodotto al piano?

Tutti i prodotti saranno consegnati e scaricati al piano strada. Le società di trasporto non possono effettuare servizio di facchinaggio fino al piano del Cliente e/o all'interno dell'abitazione

Posso pagare il mio prodotto dopo la consegna?

L'unico pagamento accettato in fase di consegna è il contrassegno, ma per importi di acquisto inferiori o uguali a 100,00 euro, IVA inclusa. Per importi superiori a 100,00 euro sono accettati solo pagamenti anticipati tramite carte di credito, paypal o bonifico bancario.


4. ORDINE IN CORSO

Posso modificare il mio ordine?

L'ordine inviato e pagato non può essere modificato. E' possibile tuttavia annullare l'ordine di acquisto entro le ore 23:59 del giorno stesso in cui è avvenuto il pagamento.

Ho fatto un bonifico per pagare il mio ordine ma sul mio account il pagamento risulta ancora in attesa

Se hai pagato l’ordine tramite bonifico, va tenuto conto che le operazioni interbancarie richiedono fino a 3 – 5 giorni lavorativi per l'accredito. Fino alla ricezione del bonifico, lo stato del tuo ordine è "in attesa".

Come posso verificare lo stato della spedizione?

Il giorno in cui il tuo ordine sarà consegnato al Corriere, riceverai un'email con il riepilogo dell'ordine, il DDT, la fattura e il tracking number della spedizione. E' possibile che la fattura sia spedita con un'email automatica, perciò si consiglia di verificare tutte le cartella della posta elettronica, inclusa la posta indesiderata.
Lo stato della spedizione sarà consultabile anche a partire dalla tua pagina del tuo account cliente, sezione “ordini”.
Con il tracking number è sempre possibile seguire lo stato di avanzamento della consegna dal sito web del trasportatore.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Il tempo di consegna varia in base al tipo di prodotto acquistato. Durante la fase di acquisto sul sito sarà possibile visualizzare una stima della data entro la quale sarà possibile ricevere il proprio ordine. Inoltre, una volta concluso l’ordine arriverà una mail di conferma in cui è riportata la data stimata di consegna. La data di consegna è stimata perché potrebbe variare in base a diversi fattori, tra cui la disponibilità in magazzino del/i prodotto/i e i tempi di elaborazione dell’ordine da parte della società di trasporto.

Cosa succede se al momento della consegna il cliente, pur avendo concordato la fascia oraria, non è in casa?

Se in casa non è presente nessuno al momento della consegna, il corriere lascerà un "lasciato avviso" e ripasserà il giorno successivo. Qualora per la seconda volta in casa non ci sia nessuno per accogliere il prodotto, il trasportatore attenderà 2 giorni per consentirti di contattare l'ufficio di competenza per pianificare il ritiro, altrimenti il prodotto andrà in giacenza.


5. ORDINE RICEVUTO

Cosa deve essere fatto al momento della consegna dei prodotti?

Tutti i prodotti acquistati tramite il sito https://shop.dibigroup.com sono assicurati, per cui al momento del ricevimento della merce è necessario attenersi alle seguenti disposizioni.

  • Se il numero dei colli non corrisponde a quello indicato, accettare la spedizione “con riserva” e contattare Di.Bi. Porte Blindate entro 2 giorni dalla data di ricevimento della merce per mezzo PEC all'indirizzo dibigroup@legalmail.it e via email all'indirizzo postvendita-eshop@dibigroup.com .
  • Se il numero dei colli è quello giusto ma alcune scatole sono lacerate, accettare la spedizione “con riserva” e contattare Di.Bi. Porte Blindate entro 2 giorni naturali e consecutivi per mezzo PEC all'indirizzo dibigroup@legalmail.it e via email all'indirizzo postvendita-eshop@dibigroup.com
  • Se il numero dei colli è quello giusto e tutte le scatole sono integre accettare la spedizione senza riserva. Una volta accettata la spedizione è importante aprire tutte le scatole per verificare che la merce non abbia subito danni all’interno. Il controllo dello stato dei prodotti acquistati dovrà essere fatto entro 2 giorni naturali e consecutivi dal ricevimento degli stessi.
  • Se la merce all’interno degli imballi ha subito danni imputabili al trasporto occorre contattare Di.Bi. Porte Blindate entro 2 giorni naturali e consecutivi dalla data di ricevimento della merce per mezzo PEC all'indirizzo dibigroup@legalmail.it e via email all'indirizzo postvendita-eshop@dibigroup.com

Nel caso dei punti 1, 2 e 4 dovrai allegare alla comunicazione un adeguato materiale fotografico di supporto che ne mostri chiaramente il danno.

Perché è importante valutare lo stato di interezza del prodotto entro 2 giorni dal suoi ricevimento?

Perché nel caso di danneggiamenti accertati e segnalati con ingiustificato ritardo potranno comportare il rifiuto dell’addebito della responsabilità al corriere e/o a Di.Bi. Porte Blindate. In questo caso i danni segnalati oltre i 2 giorni successivi al ricevimento del prodotto possono essere imputati al Cliente, il quale potrà non vedersi restituita la cifra pagata per l’acquisto.

Perché alla consegna della merce, se ho dubbi sull'integrità dell'imballo, è consigliabile firmare con riserva?

Perché senza riserva non si potrà far luogo ad alcun risarcimento come da normativa vigente.

E’ possibile contestare i danni subiti al prodotto dopo che siano trascorsi 2 giorni dal momento del ricevimento della stessa?

No, la copertura assicurativa dei prodotti prevede che il danno di trasporto sia contestato entro 2 giorni dal ricevimento degli stessi. Restano contestabili entro i termini di legge eventuali vizi al prodotto non direttamente imputabili al trasporto.

Nel mio pacco manca il manuale di istruzioni, dove lo trovo?

Il manuale di istruzioni si trova all'interno della confezione. Qualora non dovesse esserci, ci scusiamo per l'inconveniente. Potrai comunque richiederlo via email all'indirizzo postvendita-eshop@dibigroup.com e ti manderemo il manuale in formato PDF.

Non ho ricevuto la fattura, dove la trovo?

La fattura ti sarà inviata in formato PDF via email. L'invio partirà in automatico dai nostri sistemi, pertanto ti consigliamo di controllare tutte le cartelle della tua posta elettronica, inclusa la posta indesiderata. Qualora non dovesse esserti arrivata, ci scusiamo per l'inconveniente. Potrai richiederla via e-mail scrivendoci all'indirizzo postvendita-eshop@dibigroup.com


6. RECESSO

Ho ricevuto il prodotto acquistato ma ho cambiato idea, posso restituirlo?

In conformità al decreto legislativo n.206 del 2005, disponi di un periodo di 14 giorni di calendario a decorrere dalla data di consegna, per esercitare il diritto di recesso su un qualsiasi prodotto che non ti soddisfi, a condizione che questo venga riposto nel suo imballaggio originale nella sua interezza, con tutti i suoi componenti e che sia in perfetto stato in modo che possa essere rimesso in vendita.

Chi paga le spese di restituzione?

In caso di recesso le spese di restituzione saranno a tuo carico.
Potrai scegliere la spedizione che preferisci.

Come devo fare per attivare la procedura di recesso?

Per esercitare il diritto di recesso, potrai compilare entro 14 giorni dalla consegna del bene la richiesta di recesso indicando come motivazione di reso “Diritto di recesso” e inviarla via all'indirizzo PEC dibigroup@legalmail.it o a mezzo servizio postale tramite raccomandata a Di.Bi. Porte Blindate srl, Via L. Einaudi n.2, 61032 Fano (PU)

Come sarò rimborsato/a?

Sarai rimborsato/a con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Al fine di poter accertare l'integrità del prodotto restituito, Di.Bi. Porte Blindate potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni. In questo caso il rimborso, ad eccezione dei costi di consegna, verrà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento dei beni resi.


7. GARANZIA

I prodotti che acquisto online sono coperti da garanzia?

Tutti i prodotti in vendita nel nostro sito sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto. Il difetto di conformità che si manifesta entro 24 mesi dalla data di acquisto del prodotto deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dello stesso.

Come posso attivare il servizio in garanzia?

Per fruire dell'assistenza in garanzia, dovrai conservare la fattura e possibilmente il DDT che riceverai insieme al prodotto acquistato. La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta a Di.Bi. Porte Blindate a mezzo raccomandata A.R. oppure a mezzo PEC all'indirizzo dibigroup@legalmail.it .

In caso di rotture durante il periodo di garanzia mi viene sostituito tutto il prodotto?

A seconda del tipo di rottura che si sarà verificata, Di.Bi Porte Blindate potrà valutare di sostituire nei termini della garanzia anche un singolo componente del prodotto, ove ne sussistono i requisiti.


8. DATI PERSONALI

Desidero esercitare il diritto di rettifica dei miei dati personali, come posso fare?

È possibile ottenere la rettifica dei dati personali errati o incompleti. E' sufficiente entrare nel tuo account e aggiornare i tuoi dati personali.

Desidero oppormi al trattamento dei dati personali per annullare l’iscrizione alla newsletter

E' possibile annullare l'iscrizione alla newsletter direttamente dal tuo account oppure cliccando sul link dedicato che appare su ogni newsletter.

Perché continuo a ricevere le newsletter anche se ho annullato l’iscrizione?

Se hai annullato l'iscrizione continueremo a usare i dati comunicati solo per inviare messaggi relativi agli ordini in corso (ad esempio: conferma dell’ordine, spedizione dell’ordine, ecc.). Per non ricevere più alcun messaggio da Di.Bi. Porte Blindate (in particolare le e-mail riguardanti le operazioni), occorre cancellare l’account cliente.
Di.Bi. Porte Blindate si scusa per il disagio nell'eventualità in cui continui a ricevere newsletter commerciali anche dopo aver seguito questa procedura. In questa eventualità puoi inviarci una segnalazione via e-mail all'indirizzo eshop@dibigroup.com con la richiesta di verificare il problema tecnico.

Posso cancellare il mio account cliente/cancellare i dati personali?

Puoi cancellare il tuo account cliente in qualunque momento. In presenza di uno o più ordini in corso, si sconsiglia tuttavia di cancellare l’account, è consigliabile attendere il completamento dell'ordine fino all'avvenuta consegna. Infatti, in caso di cancellazione perderesti la possibilità di visionare l’ordine in corso. In conformità alla normativa in vigore, Di.Bi. Porte Blindate conserverà i dati, sotto forma di archiviazione temporanea, allo scopo di rispettare obblighi legali, contabili e fiscali (come ad esempio l’obbligo di conservazione delle fatture); e/o per esercitare i suoi diritti in sede giudiziaria entro i termini di prescrizione previsti; e/o per i propri interessi commerciali legittimi (ad esempio l’individuazione e la prevenzione delle frodi).

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